什么是网站在线客服系统？
网上客服，或称做在线呼叫中心、在线800，是一种以网站为媒介，综合了网页、多媒体、Call Center的特点，为外部访客与内部员工提供即时沟通的页面通信技术。网站在线客服系统的出现替代了传统的客服服务插件QQ在线，MSN在线等等的使用，当然QQ以及MSN有些功能还是无法替代，依然被很多的网站所青睐，但是网站在线客服系统的出现对用户的极好的体验度是无法被替代的，因为所有的用户不需要安装插件就可以跟网站 交流，这个是QQ以及MSN无法比拟的．通常我们所说的网站在线客服系统一般是基于网页的即时通讯工具,它不需要安装任何软件,只需要在浏览器窗口就可以 进行实时交谈.
- 网站在线客服系统作为企业网站的客服服务和主动营销工具,他必须具有主动营销、客服支持及客户关系管理方面的功能.结合各类统计数据及历史资料，可以使企业针对每一位网站页面的访客建立档案以便提供个性化服务，达到变访客为客户的营销目的，使公司形象更为专业化。
- 为了避免客户因员工离开而流失,必需完整的保留员工与客户的交谈内容,以便能保持与客户的联系.
- 功能完善的网站在线客服系统工具还必需能够实时监控网站访问者的一切,包括:访问者通过哪种途径来到网站,正在访问网站的哪个页面,停留了多久?这些对于网络营销都是必不可少的.
- 网站在线客服系统还必须具有员工绩效管理的功能,只有这样才能更好的对员工进行系统的管理.
下面帕兰为大家收集了10款免费的网站在线客服系统，当然，所谓的免费，都是说这些程序的基本版．因为这些网站在线客服系统基本都是面对企业级用户的，如果你要享受更多的高级客服功能，当然还是需要付费的．
Comm100 在线客服系统
Comm100在线客服系统是一款完全免费、完全托管的企业级网站在线客服软件，所有功能免费，客服人数不限。完全基于Web形式实现，企业只需注册一个帐号即可使用其所有功能，如访客监控、即时聊天、主动邀请、历史查询等等。此外，Comm100在线客服系统还推出了商务手机版，使企业与客户随时随地畅享沟通。Comm100总部位于加拿大，客户遍布全球各地，你也可以直接注册英文版哦！
这是一个国外的网页在线即时聊天工具和博客流量跟踪统计工具．ChatStat 还集成了多种即时聊天工具：AIM, YAHOO, MSN, Skype, Jabber以及Google Talk，你可以用任何一款IM工具接受来自网页上的留言。
DGX：ChatStat最新版本的界面设计也很漂亮，大概都是受到VISTA的影响，跟我之前介绍的Realplayer V11的UI几乎完全一样。统计功能也非常强大，具体可查看帕兰之前的介绍
（优你客）是广州分享网讯科技面向企业级站点以及个人博客研发的一款基于互联网-本地应用的全网页即时聊天工具；注册成为 Uinicall得用户，同时获取相应得JS-Code，并放置在自己网页得<Body></Body>标签中，便可以实现主人 —主人，主人—客人以及客人—客人之间得的实时或者离线的交流沟通。via
企客商务通，是实现网站访客与客服之间的即时通信（IM）、并把网站的在线销售、实时客服和网站管理功能融入网站整体功能的客服与营销平台。访客进 入网站后，只需点击网页上的一个企客通设定的图标，就会弹出一个对话框，访客可通过这个对话框和后台客服或销售人员在线即时通信（有文字和语音通讯两种方 式）。
TQ，面向中小企业、大型行业用户推出的基于商务即时通讯的一体化在线客服系统、商务通讯解决方案。在线客服系统、免费回呼、400企业热线、互联 网呼叫中心(callcenter)，B2B即时通讯定制，可解决各类用户的商务沟通需求! 提升企业核心竞争能力，提升网站用户体验粘性!
对 话两端完全基于WEB形式实现，极大地方便了客户的使用，无论是访客，或是网站客服，都无需安装任何软件，让浏览站点的访客能轻松咨询到网站销售客服人 员。含 完备的聊天记录，离线自动应答，自定义访客端URL，截屏功能，消息预知等基本功能．高级用户可获取更多实用功能．
Live800是一款企业级的网站实时交流系统，网站访客只需点击网页中的对话图标，无需安装或者下载任何软件，就能直接和网站客服人员进行即时交流。
网上客服是完全基于WEB实现的一款免费网页对话系统，简洁明快，无需安装任何插件。在提升服务质量的同时，也为使用者带来了新的客户来源和订单。本产品坚持免费和优质的原则，不断改进和完善各项功能，让网上客服的概念深入人心，基本功能包括：网页对话，离线留言，自动应答,聊天记录，多席位管理，客服图标设置和公告建议．
iLiveHelp 为您发掘更多的潜在客户，提升客户满意度，是您进行在线咨询、在线营销、在线客服的有力工具。 iLiveHelp 一直为用户提供细致的免费服务。为了满足用户需要 iLiveHelp 新增加了收费增值服务。在新系统中用户可以在客户端设定广告内容、发布公告等。使得客服系统更加紧密的融合到您的网站中。
168在线客服系统是一套纯绿色的网页实时对话系统，客户端无需安装任何插件,实时对话响应速度快。管理员可以监控谁在访问网站，主动发起沟通邀请，与访 问客户进行沟通,提升服务质量的同时，也为使用者带来了新的客户来源和订单。168在线客服系统提供离线自动应答,留言反馈24小时全方位客户服务.也可 嵌入论坛签名,邮件签名进行网站推广应用.
LIVEUC.NET的网上客服系统充分利用互联网的优势，帮助企业抓住一切可能存在的机会，将给企业与客户的沟通带来革命性的变化。做为网络呼叫中心，该系统适用于各种企事业单位，尤其是对在线咨询服务使用频繁的行业，例如法律咨询、电信服务、证券金融、政府信访等具有较高的应用价值。
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